نحرص في FavRoze على تقديم تجربة توصيل سريعة وموثوقة لضمان وصول الطلبات بأفضل حالة ممكنة. توضح هذه السياسة مراحل تجهيز الطلب وآلية التوصيل داخل مدينة الرياض.
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال ساعة واحدة من وقت استلام الطلب، وذلك عند إدخال موعد التسليم بشكل صحيح أثناء إتمام عملية الشراء.
في حال وجود أي اشتباه في الموعد المحدد أو الحاجة إلى تأكيد إضافي، يقوم فريق FavRoze بالتواصل مع العميل لتأكيد موعد التسليم قبل البدء في تجهيز الطلب.
قد يستغرق تجهيز الطلب وقتاً أطول خلال المواسم وفترات الإجازات والأعياد بسبب زيادة حجم الطلبات.
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، يتم تسليم الباقة إلى مندوب FavRoze لتوصيلها إلى المستلم.
مدة التوصيل داخل مدينة الرياض تتراوح عادة بين:
ساعتين إلى ثلاث ساعات
وذلك حسب موقع التسليم وحالة الطرق.
يتم تنفيذ جميع عمليات التوصيل عبر مناديب FavRoze لضمان جودة الخدمة.
يتم تحديد عنوان المستلم من خلال:
في حال عدم إدخال العنوان بشكل واضح، سيتم التواصل مع رقم المستلم أو المرسل لتأكيد الموقع قبل إتمام عملية التوصيل.
في حال رفض المستلم استلام الهدية أو عدم الرد على الاتصال:
يقوم مندوب التوصيل بالانتظار لمدة 20 دقيقة لإتاحة الوقت للتنسيق بين المرسل والمستلم.
في حال عدم التوصل إلى حل خلال هذه الفترة، سيعود المندوب بالطلب إلى حين الاتفاق على موعد تسليم جديد.
قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية لإعادة التوصيل.
في حال طلب تغيير موقع التسليم بعد خروج الطلب للتوصيل:
FavRoze
نلتزم بتقديم تجربة توصيل موثوقة تليق بثقة عملائنا.
